Trocas e Devoluções: Como Funciona

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Seja em loja física ou no conforto da sua casa, oferecemos soluções práticas e eficientes para atender às suas necessidades com elegância e transparência.

1. Troca ou Devolução em Loja Física

Para quem prefere o atendimento presencial, o procedimento é simples e rápido:

• Leve o produto a qualquer uma de nossas lojas autorizadas.
• Apresente o ticket ou comprovante de compra ao caixa ou setor de atendimento.
• O atendimento localizará a compra em nosso sistema e registrará sua solicitação.
• Após uma conferência básica dos dados, o processo é finalizado na própria loja, sujeito à disponibilidade de produtos e às condições comerciais vigentes.

Este método assegura um contato direto e uma resolução imediata, ideal para quem valoriza agilidade e atendimento personalizado.

2. Troca ou Devolução a Partir de Casa

Para maior comodidade, você pode iniciar o processo sem sair do lar:

• Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo
• Número do pedido ou uma foto do ticket de compra
• Produto que deseja trocar ou devolver

Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto, confirmação dos dados e finalização da troca ou devolução.

Este método é perfeito para quem busca praticidade e suporte dedicado, sem precisar se deslocar.

3. Prazo para Devoluções

É importante lembrar que:

• As devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias após a data da compra.
• Após esse prazo, não será possível concluir a devolução, a não ser que haja defeitos de fabricação, onde ficamos a disposição para auxiliá-los(as)

Essa política garante transparência e segurança tanto para você quanto para nossa operação, respeitando os direitos do consumidor.

Considerações Finais

Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos canais acessíveis e processos claros, sempre com atenção aos detalhes que fazem a diferença. Para dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre pronta para atender com cortesia e eficiência.